Tras una breve conversación telefónica, nuestro director de estrategia, Manuel Domínguez, se sentó con el cliente para dirigir una reunión estratégica de 4 horas y reunir información. Juntos, llegamos a la conclusión de que necesitaban establecer más presencia y que sus clientes les recordasen con mayor facilidad.

Su marca consiste en hacer todo fácil, rápido y sin costuras. Desarrollamos perfiles de usuario y valores corporativos, definición de marca, posicionamiento deseado y objetivos de negocio y llegamos a la conclusión de que ambas marcas coincidían en todos los puntos, así que no había ningún motivo para no unificarlas todo lo posible. De hecho decidimos usar la variedad de su catálogo en nuestro favor, presentando su crecimiento constante y su interés por la innovación como su mayor eje de venta frente a sus competidores.

Establecimos y priorizamos los siguientes pasos para obtener nuestro recientemente descubierto objetivo estratégico. Los valoramos de menos a más deseable y obtenible y los priorizamos a ese respecto.

Tras el brainstorming y un trabajo de exploración visual, decidimos continuar con una red de hexágonos por tres motivos:

• Están interconectados sin juntas ni costuras.
• Pueden absorver y unificar cada artículo en oferta para alquiler, o cualquier que añadamos en el futuro.
• También es un recurso muy reconocible y flexible que se puede usar en cualquier aplicación de la identidad de marca.

Decidimos que nuestro negocio era no perder el tiempo de nuestros clientes. Limitamos y simplificamos nuestra sintaxis para hacerla más fácil de entender: nuestra misión es poner nuestro dispositivo en tus manos con el mínimo de fricción posible. Incluso a pesar de que no construímos la web final -la hizo el cliente-, desde la estrategia ambos teníamos claro que tenía que tener botones de Llamada a la Acción en todas partes.

• Todos llevan al mismo formulario para pedir un presupuesto. 
• La respuesta a la petición siempre llega en una hora.
• Incluso hay un botón para contactar por teléfono y WhatsApp para hacer la transacción aún más rápida.

Con la marca ya formada, nos lanzamos a aplicarla a cualquier punto de contacto que pudiésemos encontrar, desde nuestro primer contacto con el cliente potencial a algunos regalos útiles durante y tras un alquiler exitoso.

Si hemos hecho bien nuestro trabajo, la experiencia de usuario habrá sido tann rápida y sin fricción que nuestra existencia apenas ha sido sentida. Esto es un problema porque queremos que recuerden quién les alquiló sus equipos, así que creamos una tarjeta de agradecimiento que pone rostros humanos a la compañía, pide feedback e invita a construir un vínculo de confianza entre ambas partes.